მომსახურების პირობები

ეს დოკუმენტი წარმოადგენს ძირითად ხელშეკრულებას (შემდგომში „ხელშეკრულება" ან „წესები და პირობები") თქვენსა და Lawio-ს შორის.

პლატფორმაზე წვდომით ან მისი გამოყენებით, თქვენ ადასტურებთ, რომ წაიკითხეთ, გაიგეთ და თანხმდებით ამ პირობების დაცვას. თუ არ ეთანხმებით ამ პირობებს, არ უნდა გამოიყენოთ პლატფორმა.

განმარტებები:

• "პლატფორმა" - Lawio-ს ვებსაიტი (lawio.ge), მობილური აპლიკაციები და ყველა დაკავშირებული სერვისი.
• "კლიენტი" / "მომხმარებელი" - ნებისმიერი ფიზიკური ან იურიდიული პირი, რომელიც იყენებს პლატფორმას იურიდიული მომსახურების მისაღებად.
• "პარტნიორი" - იურისტები, ადვოკატები ან იურიდიული ფირმები, რომლებიც რეგისტრირებულია ჩვენს პარტნიორულ ქსელში.
• "შეკვეთა" - იურიდიული მომსახურების ფორმალური მოთხოვნა, გაგზავნილი პლატფორმის მეშვეობით.
• "მომსახურება" - იურიდიული მომსახურება, რომელსაც პარტნიორები აწვდიან პლატფორმის მეშვეობით.
• "კომპანია" / "ჩვენ" - Lawio, პლატფორმის ოპერატორი კომპანია (შპს ვებ3 დეველოპმენტ გრუპ (ს/კ:405819903) ქ.თბილისი ბახტრიონის 7ა)
• "საფორთი" / "მხარდაჭერის ჯგუფი" - Lawio-ს მორიგე ოპერატორები და კორდინატორები, რომლებიც პასუხისმგელბელი არიან მომხარებლებთან კომუნიკაციაზე და შეკვეთების კორდინაციაში.

Lawio მუშაობს როგორც შუამავალი პლატფორმა, რომელიც აკავშირებს კლიენტებს კვალიფიციურ იურისტებთან. ჩვენ ვუზრუნველყოფთ:

• იურიდიული მომსახურების მომწოდებლების აღმოჩენას და შერჩევას
• კომუნიკაციას კლიენტებსა და პარტნიორებს შორის
• დოკუმენტების მართვას და გაცვლას
• გადახდების დამუშავებას
• საქმის მიმდინარეობის კონტროლს

Lawio უშუალოდ არ აწვდის მომხმარებლებს იურიდიულ მომსახურებას. ყველა იურიდიულ მომსახურებას აწვდიან დამოუკიდებელი პარტნიორი იურისტები და ადვოკატები, რომლებსაც აქვთ საქართველოს კანონმდებლობით მინიჭებული ლიცენზია საადვოკატო საქმიანობაზე.

პლატფორმის როლი შემოიფარგლება:

• კლიენტებსა და პარტნიორებს შორის კავშირის ხელშეწყობით
• მომსახურების მიწოდებისთვის ტექნოლოგიური ინფრასტრუქტურის უზრუნველყოფით
• პარტნიორების სახელით გადახდების დამუშავებით
• ჩანაწერების და დოკუმენტაციის წარმოებით

მომხმარებლის Lawio-ს პლატფორმაზე რეგისტრაცია შესაძლებელია ვებ-გვერდის Lawio.ge მეშვეობით.

რეგისტრირებულ მომხარებელს პლატფორმის მეშვეობით შესაძლებლობა აქვს მოითხოვოს სასურველი იურიდიული სერვისი, თვალი ადევნოს შეკვეთის მიმდინარეობას, განახორციელოს გადახდები და ა.შ.

კლიენტებს შეუძლიათ მომსახურების მოთხოვნის ინიცირება შემდეგი არხებიდან:

• ვებ-ჩატი - lawio.ge-ზე ვებ-ჩატის ფუნქციის მეშვეობით
• სერვისის გვერდის ფორმა - კონკრეტული სერვისის გვერდზე მოთხოვნის ფორმის შევსებით
• მომხმარებლის პორტალი - რეგისტრაციის შემდეგ, პირადი პანელის მეშვეობით

საჭირო ინფორმაცია:

მომსახურების მოთხოვნის წარდგენისას, კლიენტებმა უნდა მიაწოდონ:

• იურიდიული საკითხის აღწერა
• მომსახურების მიწოდების სასურველი ადგილმდებარეობა (თუ შესაძლებელია)
• საკონტაქტო ინფორმაცია (ელ-ფოსტა, ტელეფონის ნომერი)
• ნებისმიერი შესაბამისი დოკუმენტი ან დამხმარე მასალა

მომსახურების მოთხოვნის მიღების შემდეგ Lawio-ს მხარდამჭერი გუნდი, მომსახურების კატეგორიის, სირთულის, ადგილმდებარეობის, შესრულების ვადების და სხვადასხვა კრიტერიუმების მიხედვით განსაზღვრავს შესაბამის პარტნიორს ან პარტნიორებს.

რამოდენიმე შესაბამისი პარტნიორის არსებობის შემთხვევაში პლატფორმა მომხარებელს თავად შეუძლია აარჩიოს სასურველი პარტნიორი.

საწყისი კონსულტაცია:

პარტნიორის შერჩევის შემდეგ, იმართება საწყისი კონსულტაცია კლიენტსა და შერჩეულ პარტნიორს შორის. კონსულტაცია შეიძლება ჩატარდეს:

• ონლაინ - ვიდეო ზარის, ტელეფონის ან პლატფორმის შეტყობინებების სისტემის მეშვეობით
• პირადად - პარტნიორის ოფისში ან ორმხრივად შეთანხმებულ ადგილას

მომსახურების პირობების და საფასურის შეთანხმება:

კონსულტაციის დროს, პარტნიორი და კლიენტი თანხმდებიან:

• იურიდიული მომსახურების ფარგლებში პარტნიორსათვის მისაწოდებელ ინფორმაციაზე
• დასრულების სავარაუდო ვადებზე
• მომსახურების საფასურზე და გადახდის გრაფიკზე
• ნებისმიერ დამატებით ხარჯებზე
• ნებისმიერ დამატებით პროცედურებზე

ხელშეკრულების გაფორმება:

შეთანხმების მიღწევის შემდეგ, ფორმდება მომსახურების ხელშეკრულება მომხმარებელსა და პარტნიორს შორის იმ შემთხვევაში თუ კონკრეტული მომსახურება (მაგალითად სისხლის სამართლის საქმეებზე, სამოქალაქო სამართლის საქმეებზე და ა.შ) აუცილებლად მოითხოვს ამას, სხვა შემთხვევაში მომხმარებელსა და პარტნიორს შორის მოქმედებს Lawio-ს პლატფორმის ზოგადი სამომხმარებლო შეთანხმება.

მომსახურების საფასურის გამოთვლა ხდება მხოლოდ ქართულ ლარში (GEL).

გადახდის გრაფიკი:

გადახდის პირობები დგინდება მომხმარებელსა და პარტნიორს შორის და აღნიშნული პირობები აისახება ხელშეკრულებაში და პლატფორმაზე კონკრეტული შეკვეთის დეტალებში. გადახდის გრაფიკი შეიძლება მოიცავდეს:

• სრული წინასწარი გადახდა - მთლიანი საფასური გადახდილია მომსახურების დაწყებამდე
• ეტაპობრივი გადახდები - გადახდები დამოკიდებული საქმის კონკრეტულ ეტაპებზე

გადახდის მეთოდები:

• ინვოისის მეშვეობით - საბანკო გადარიცხვით, როგორც ქართული ადგლილობრივი ბანკებიდან აგრეთვე უცხოური ბანკებიდან.
• Visa/MasterCard/Amex - საბანკო ბარათით გადახდა პირდაპირ Lawio-ს პლატფორმიდან. საბანკო ბარათით გადახდა ხორციელდება სს საქართველოს ბანკის მიერ, და Lawio-არ ინახავს მომხარებლის საკრედიტო ბარათის მონაცემებს.
• კრიპტოვალუტით - მომხმარებელს მომსახურების საფასურის გადახდა შეუძლია ნებისმიერი კრიპტოვალუტის მეშვეობით, კრიპტოვალუტის ტრანზაქციებს ხორციელდება შპს "ვაითბით ჯორჯია"-ს მიერ (საიდენტიფიკაციო კოდი: 405520217, ქ.თბილისი ვაჟა-ფშაველას 71. საქართველოს ეროვნული ბანკის VSAP ლიცენზია #0007-9404, https://nbg.gov.ge/en/page/virtual-asset-service-providers-vasps)

პარტნიორები ინარჩუნებენ პირდაპირ კომუნიკაციას კლიენტებთან:

• ტელეფონით და ელ-ფოსტით
• პირადი შეხვედრებით
• პლატფორმის შეტყობინებების სისტემით

პლატფორმის შეტყობინებები:

პლატფორმა უზრუნველყოფს ავტომატურ განახლებებს:

• საქმის სტატუსის ცვლილებებზე
• ახალი დოკუმენტების ატვირთვაზე
• გადახდის შეხსენებებზე
• მნიშვნელოვან ვადებზე

მომხმარებლები საქმის მიმდინარეობისას იღებენ მნიშვნელოვან განახლებებს:

• Lawio-ს პირადი კაბინეტის მეშვეობით
• ელ.ფოსტის მეშვეობით

კლიენტის წვდომა ჩანაწერებზე:

კლიენტებს აქვთ წვდომა საქმის ისტორიასა და სტატუსზე, ყველა ატვირთულ დოკუმენტზე, გადახდების ისტორიასა და ინვოისებზე.

მომხმარებლისთვის თანხის დაბრუნება შეიძლება მოხდეს შემდეგ შემთხვევებში:

სრულად თანხის დაბრუნება:

სრულად თანხის დაბრუნება შესაძლებელია იმ შემთხვევაში თუ შეკვეთა უკვე გაფორმებულია, მომხარებლის მიერ თანხა გადახდილია მაგრამ გარკვეული მიზეზების გამო პარტნიორს არ შეუძლია შეკვეთის პროცედურების დაწყება.

ნაწილობრივი თანხის დაბრუნება:

• სამუშაოს მოცულობა შემცირდა ორმხრივი შეთანხმებით
• გამოვლენილია და დადასტურებულია ზედმეტი გადახდა

თანხა დაბრუნებას არ ექვმედებარება თუ:

• მომსახურება სრულად გაწეულია
• კლიენტის თანამშრომლობის ნაკლებობამ გამოიწვია მომსახურების დაგვიანება
• საქმის წარუმატებელი შედეგი (იურიდიული შედეგები არ არის გარანტირებული)

აღნიშნული თანხის დაბრუნების პოლიტიკა ვრცელდება Lawio-ს პლატფორმით განხორციელებულ ყველა შეკვეთაზე თუ მომხრებელსა და პარტნიორს შორის დადებული დამატებითი ხელშეკრულებით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული.

თანხის დაბრუნების პროცესი:

თანხის დაბრუნების პროცესის დასაწყებად მომხარებელი ვალდებულია Lawio-ს, ელექტრონული ფოსტის მეშვეობით (support@lawio.ge) წარადგინოს თანხის დაბრუნების მოთხოვნა, კონკრეტული შეკვეთის ნომრის, მიზეზისა თანხის დაბრუნების სასურველი მეთოდის შესახებ. პლატფორმა განიხილავს მოთხოვნას 7 სამუშაო დღის განმავლობაში და დამტკიცების შემთხვევაში, თანხის დაბრუნება ხდება 2 სამუშაო დღის განმავლობაში.

არაფორმალური მოგვარება:

კლიენტსა და პარტნიორს შორის დავის შემთხვევაში, მხარეებმა ჯერ უნდა სცადონ საკითხის მოგვარება:

• მხარეებს შორის პირდაპირი მოლაპარაკებით
• პლატფორმის მიერ ხელშეწყობილი მედიაციით

პლატფორმის მედიაცია:

პლატფორმა გთავაზობთ მედიაციის სერვისებს დავებისთვის:

• ნებისმიერ მხარეს შეუძლია მოითხოვოს პლატფორმის მედიაცია
• პლატფორმა განიხილავს საქმეს და გვთავაზობს გადაწყვეტას
• ორივე მხარეს შეუძლია მიიღოს ან უარყოს შეთავაზებული გადაწყვეტა
• მედიაცია არ არის სავალდებულო

ფორმალური საჩივრები:

პარტნიორის ქცევის შესახებ ფორმალური საჩივრებისთვის:

• წარადგინეთ წერილობითი საჩივარი პლატფორმის მეშვეობით
• პლატფორმა იძიებს 15 სამუშაო დღის განმავლობაში
• პროფესიული გადაცდომის ეჭვის შემთხვევაში, საქმე შეიძლება გადაეცეს საქართველოს ადვოკატთა ასოციაციას

არბიტრაჟი:

მედიაციით მოუგვარებელი დავები შეიძლება წარდგენილ იქნეს არბიტრაჟში საქართველოს საერთაშორისო არბიტრაჟის ცენტრის წესების მიხედვით. არბიტრაჟის ადგილი იქნება თბილისი, საქართველო. არბიტრაჟის ენა იქნება ქართული ან ინგლისური. არბიტრაჟის გადაწყვეტილება იქნება საბოლოო და სავალდებულო.

სასამართლო იურისდიქცია:

ამ პირობებში არაფერი არ უშლის ხელს რომელიმე მხარეს მიმართოს საქართველოს სასამართლოებს სასწრაფო ან სამართალდარღვევის აღკვეთის საკითხებზე.

პლატფორმის პასუხისმგებლობა:

საქართველოს კანონმდებლობით დაშვებული მაქსიმალური ზომით:

• პლატფორმის პასუხისმგებლობა შემოიფარგლება კლიენტის მიერ გადახდილი საფასურის ოდენობით კონკრეტული მომსახურებისთვის, რომელმაც გამოიწვია პრეტენზია
• პლატფორმა არ არის პასუხისმგებელი პარტნიორების მოქმედებებზე ან უმოქმედობაზე
• პლატფორმა არ არის პასუხისმგებელი იურიდიულ შედეგებზე
• პლატფორმა არ არის პასუხისმგებელი არაპირდაპირ, შემთხვევით, სპეციალურ, თანმხლებ ან სადამსჯელო ზარალზე

პარტნიორის პასუხისმგებლობა:

პარტნიორები დამოუკიდებლად არიან პასუხისმგებელი:

• მიწოდებული იურიდიული მომსახურების ხარისხზე
• პროფესიული გადაცდომის პრეტენზიებზე
• კლიენტის კონფიდენციალურობის დარღვევაზე
• პროფესიული ეთიკის დარღვევებზე

ფორს-მაჟორი:

არც ერთი მხარე არ არის პასუხისმგებელი წარუმატებლობებზე ან დაგვიანებებზე, გამოწვეული გონივრული კონტროლის მიღმა არსებული გარემოებებით, მათ შორის, მაგრამ არ შემოიფარგლება: ბუნებრივი კატასტროფები, ომი ან სამოქალაქო არეულობა, მთავრობის მოქმედებები ან რეგულაციები, პანდემია ან ეპიდემია, მესამე მხარის სერვისების ტექნიკური გაუმართაობა.

მარეგულირებელი კანონმდებლობა:

ეს პირობები რეგულირდება და განიმარტება საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად, მათ შორის, მაგრამ არ შემოიფარგლება:

• საქართველოს სამოქალაქო კოდექსი
• საქართველოს კანონი მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ
• საქართველოს კანონი ადვოკატთა შესახებ
• საქართველოს კანონი პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ
• საქართველოს კანონი ელექტრონული კომუნიკაციების შესახებ

იურისდიქცია:

დავების გადაწყვეტის განყოფილებაში მოცემული არბიტრაჟის დებულებების გათვალისწინებით, საქართველოს სასამართლოებს აქვთ ექსკლუზიური იურისდიქცია ამ პირობებიდან წარმოშობილ დავებზე.

ენა:

ეს პირობები შედგენილია ქართულ, ინგლისურ და რუსულ ენებზე. შეუსაბამობის შემთხვევაში, ქართული ვერსია იქნება უპირატესი იურიდიული ინტერპრეტაციის მიზნებისთვის.

მომსახურების ამ პირობებთან დაკავშირებული კითხვებისთვის, გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ:

• ელ-ფოსტა: info@lawio.ge
• ვებსაიტი: https://lawio.ge

სასწრაფო იურიდიული საკითხებისთვის, გთხოვთ პირდაპირ დაუკავშირდეთ თქვენს დანიშნულ პარტნიორს.

მიღება:

Lawio პლატფორმის გამოყენებით, თქვენ ადასტურებთ, რომ წაიკითხეთ, გაიგეთ და თანხმდებით ამ მომსახურების პირობების დაცვას.