Условия использования

Настоящий документ представляет собой основное соглашение (далее «Соглашение» или «Правила и условия») между вами и Lawio.

Получая доступ к Платформе или используя её, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать настоящие Условия. Если вы не согласны с этими Условиями, вы не должны использовать Платформу.

Определения:

• «Платформа» - Веб-сайт Lawio (lawio.ge), мобильные приложения и все связанные сервисы.
• «Клиент» / «Пользователь» - Любое физическое или юридическое лицо, использующее Платформу для получения юридических услуг.
• «Партнёр» - Юристы, адвокаты или юридические фирмы, зарегистрированные в нашей партнёрской сети.
• «Заказ» - Формальный запрос на юридические услуги, поданный через Платформу.
• «Услуги» - Юридические услуги, предоставляемые Партнёрами через Платформу.
• «Компания» / «Мы» - Lawio, компания-оператор Платформы (LLC WEB3 DEVELOPMENT GROUP (ИК: 405819903) ул. Бахтриони 7а, г. Тбилиси)
• «Поддержка» / «Группа поддержки» - Дежурные операторы и координаторы Lawio, ответственные за коммуникацию с пользователями и координацию заказов.

Lawio работает как посредническая платформа, соединяющая Клиентов с квалифицированными юристами. Мы обеспечиваем:

• Поиск и подбор поставщиков юридических услуг
• Коммуникацию между Клиентами и Партнёрами
• Управление документами и обмен ими
• Обработку платежей
• Отслеживание хода дела

Lawio не предоставляет юридические услуги пользователям напрямую. Все юридические услуги оказываются независимыми партнёрами-юристами и адвокатами, имеющими лицензию на практику согласно законодательству Грузии.

Роль Платформы ограничивается:

• Содействием связи между Клиентами и Партнёрами
• Предоставлением технологической инфраструктуры для оказания услуг
• Обработкой платежей от имени Партнёров
• Ведением записей и документации

Регистрация пользователя на платформе Lawio возможна через веб-сайт Lawio.ge.

Зарегистрированные пользователи могут запрашивать желаемые юридические услуги через платформу, отслеживать ход заказа, осуществлять платежи и т.д.

Клиенты могут подать заявку на услуги через следующие каналы:

• Веб-чат - Через функцию веб-чата на lawio.ge
• Форма на странице услуги - Заполнив форму запроса на конкретной странице услуги
• Личный кабинет - После регистрации, через личную панель управления

Необходимая информация:

При подаче заявки Клиенты должны предоставить:

• Описание юридического вопроса
• Предпочтительное место оказания услуг (если применимо)
• Контактную информацию (email, номер телефона)
• Любые соответствующие документы или вспомогательные материалы

После получения заявки на услуги команда поддержки Lawio определяет подходящего Партнёра или Партнёров на основе категории услуги, сложности, местоположения, сроков выполнения и других критериев.

При наличии нескольких подходящих Партнёров платформа позволяет пользователю самостоятельно выбрать предпочтительного Партнёра.

Первичная консультация:

После выбора Партнёра проводится первичная консультация между Клиентом и выбранным Партнёром. Консультация может проводиться:

• Онлайн - Через видеозвонок, телефон или систему сообщений Платформы
• Лично - В офисе Партнёра или в согласованном месте

Согласование условий услуг и стоимости:

Во время консультации Партнёр и Клиент согласовывают:

• Информацию, которую необходимо предоставить Партнёру в рамках юридических услуг
• Ориентировочные сроки выполнения
• Стоимость услуг и график платежей
• Любые дополнительные расходы
• Любые дополнительные процедуры

Заключение договора:

По достижении соглашения между пользователем и Партнёром заключается договор на услуги, если конкретная услуга (например, по уголовным делам, гражданским делам и т.д.) этого требует. В противном случае между пользователем и Партнёром действует общее пользовательское соглашение платформы Lawio.

Стоимость услуг рассчитывается только в грузинских лари (GEL).

График платежей:

Условия оплаты устанавливаются между пользователем и Партнёром, и эти условия отражаются в договоре и в деталях конкретного заказа на платформе. График платежей может включать:

• Полная предоплата - Вся сумма оплачивается до начала оказания услуг
• Поэтапные платежи - Платежи, привязанные к конкретным этапам дела

Способы оплаты:

• По счёту - Банковский перевод как из грузинских местных банков, так и из иностранных банков.
• Visa/MasterCard/Amex - Оплата банковской картой непосредственно с платформы Lawio. Платежи банковскими картами обрабатываются JSC Bank of Georgia, и Lawio не хранит данные кредитных карт пользователей.
• Криптовалюта - Пользователи могут оплатить услуги любой криптовалютой. Криптовалютные транзакции обрабатываются LLC Whitebit Georgia (ИК: 405520217, пр. Важа-Пшавела 71, г. Тбилиси. Лицензия VASP Национального банка Грузии #0007-9404, https://nbg.gov.ge/en/page/virtual-asset-service-providers-vasps)

Партнёры поддерживают прямую связь с Клиентами:

• По телефону и электронной почте
• Через личные встречи
• Через систему сообщений Платформы

Уведомления Платформы:

Платформа предоставляет автоматические обновления о:

• Изменениях статуса дела
• Загрузке новых документов
• Напоминаниях об оплате
• Важных сроках

Пользователи получают важные обновления в ходе дела через:

• Личный кабинет Lawio
• Электронную почту

Доступ Клиента к записям:

Клиенты имеют доступ к истории и статусу дела, всем загруженным документам, истории платежей и счетам.

Возврат средств пользователям может произойти в следующих случаях:

Полный возврат:

Полный возврат возможен, если заказ уже оформлен, оплата произведена пользователем, но по определённым причинам Партнёр не может начать выполнение заказа.

Частичный возврат:

• Объём работ уменьшен по взаимному согласию
• Выявлена и подтверждена переплата

Без возврата:

• Услуги полностью оказаны
• Отсутствие сотрудничества со стороны клиента вызвало задержки в оказании услуг
• Неуспешный исход дела (юридические результаты не гарантируются)

Данная политика возврата распространяется на все заказы, сделанные через платформу Lawio, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением между пользователем и Партнёром.

Процесс возврата:

Для инициирования процесса возврата пользователь должен направить запрос на возврат в Lawio по электронной почте (support@lawio.ge) с указанием номера заказа, причины и предпочтительного способа возврата. Платформа рассмотрит запрос в течение 7 рабочих дней, и в случае одобрения возврат будет обработан в течение 2 рабочих дней.

Неформальное урегулирование:

В случае спора между Клиентом и Партнёром стороны сначала должны попытаться урегулировать вопрос путём:

• Прямых переговоров между сторонами
• Медиации при содействии Платформы

Медиация Платформы:

Платформа предлагает услуги медиации для споров:

• Любая сторона может запросить медиацию Платформы
• Платформа рассматривает дело и предлагает решение
• Обе стороны могут принять или отклонить предложенное решение
• Медиация не является обязательной

Формальные жалобы:

Для формальных жалоб на поведение Партнёра:

• Подайте письменную жалобу через Платформу
• Платформа проводит расследование в течение 15 рабочих дней
• При подозрении на профессиональный проступок дело может быть передано в Ассоциацию адвокатов Грузии

Арбитраж:

Споры, не разрешённые путём медиации, могут быть переданы в арбитраж по правилам Грузинского международного арбитражного центра. Местом арбитража является Тбилиси, Грузия. Язык арбитража — грузинский или английский. Арбитражное решение является окончательным и обязательным.

Судебная юрисдикция:

Ничто в настоящих Условиях не препятствует любой стороне обращаться в суды Грузии по срочным делам или для получения судебного запрета.

Ответственность Платформы:

В максимальной степени, разрешённой законодательством Грузии:

• Ответственность Платформы ограничивается суммой сборов, уплаченных Клиентом за конкретную услугу, послужившую основанием для претензии
• Платформа не несёт ответственности за действия или бездействие Партнёров
• Платформа не несёт ответственности за юридические результаты
• Платформа не несёт ответственности за косвенные, случайные, особые, последующие или штрафные убытки

Ответственность Партнёра:

Партнёры несут самостоятельную ответственность за:

• Качество предоставляемых юридических услуг
• Претензии по профессиональной халатности
• Нарушение конфиденциальности клиента
• Нарушения профессиональной этики

Форс-мажор:

Ни одна из сторон не несёт ответственности за сбои или задержки, вызванные обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, войну или гражданские беспорядки, действия или постановления правительства, пандемию или эпидемию, технические сбои сторонних сервисов.

Применимое право:

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Грузии, включая, но не ограничиваясь:

• Гражданский кодекс Грузии
• Закон Грузии о защите прав потребителей
• Закон Грузии об адвокатуре
• Закон Грузии о защите персональных данных
• Закон Грузии об электронных коммуникациях

Юрисдикция:

С учётом положений об арбитраже в разделе «Разрешение споров», суды Грузии имеют исключительную юрисдикцию в отношении споров, возникающих из настоящих Условий.

Язык:

Настоящие Условия составлены на грузинском, английском и русском языках. В случае расхождения грузинская версия имеет преимущество для целей юридического толкования.

По вопросам, касающимся настоящих Условий использования, свяжитесь с нами:

• Email: info@lawio.ge
• Веб-сайт: https://lawio.ge

По срочным юридическим вопросам обращайтесь напрямую к назначенному Партнёру.

Принятие:

Используя Платформу Lawio, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать настоящие Условия использования.